Business WhatsApp saapui vihdoin Androidille ja pian myös iOS:lle.

WhatsApp Business — Game changer?

Olen muutaman vuoden paasannut siitä, että hiljalleen chat-pohjaisista sosiaalisista medioista on alkanut kehittyä äärimmäisen tärkeitä kanavia myös yrityksille. Noin kolme vuotta sitten chat-pohjaiset sosiaaliset kanavat ja sovellukset ohittivat suosiossa perinteisemmät somekanavat.

Suosituimmat sosiaalisen median kanavat — Tammikuu 2018 — Statista.

Erilaisten messenger -kanavien suosio varsinkin Aasiassa on ollut jo vuosia valtava, jonka johdosta esimerkiksi kiinalaisyhtiö Tencentin omistama WeChat onkin kehittynyt aivan keskeiseksi maksu-, asiointi- ja kommunikaatiokanavaksi lähes kaikille elämänalueille päivittäistavaroiden maksamisesta aina asunnonostamiseen asti. WeChatin suosio jatkuu vahvana saavuttaen luultavammin miljardin käyttäjän rajan vuoden 2018 aikana.

WeChatin käyttäjämäärän kasvu 2011–2017 — Statista

Arvostetun Mary Meekerin “Internet Trends Report 2017” -raportin mukaan WeChatin parissa vietetään päivittäin keskiarvolta 66 minuuttia, joka on kolmannes (29 %) kaikesta mobiiliapplikaatioiden parissa vietetystä ajasta Kiinassa. Vertailukohtana Facebookissa amerikkalaiset viettävät 50 minuuttia tämän vieden 22% kaikesta sosiaalisen median parissa vietetystä ajasta.

Vaikka koenkin, että WeChat näyttää suuntaa monelle sosiaaliselle kanavalle, maailman suosituin Chat-pohjainen sovellus on silti WhatsApp. Similar Webin tutkimuksen mukaan WhatsApp on suosituin viestisovellus 109 eri maassa.

WhatsApp on ollut monelle sovellus, jossa viestitellä ystävien, harrastusten ja projektien parissa, mutta varsinaiseen yritysviestintään, saatikka asiakkaan kanssa olevaan yhteydenpitoon sovellusta ei suuressa mittakaavassa käytetä.

WhatsAppin käyttäjästatistiikkaa vuodelta 2017 — WhatsApp Blog.

Miten siis tulee käymään kuin supersuosittu somekanava saa oman bisnesversionsa, joka tuo tuttuun viestintäympäristöön myös mahdollisuuden asioida ja kommunikoida tutussa kanavassa myös suoraan yritysten kanssa?

WhatsApp Business — uusi kommunikaatiokanava yrityksille & asiointikanava asiakkaille.

WhatsApp Business tuli saataville Tammikuun 18 päivä eri puolella maailmaa ja näin alussa vain Android käyttäjille. Pääset lataamaan sovelluksen tästä.

Huomioitavaa on, että voit joko tehdä uuden tilin WhatsApp Businekseen, tai vaihtaa nykyisen WhatsApp tilisi suoraan Business versioon, jolloin sinun ei tarvitse tehdä mitään muutoksia. Huomioi, että samalla puhelinnumerolla voi olla vain yhdessä sovelluksessa (WhatsApp tai WhatsApp Business) kerrallaan, jonne tallentuvat viestiketjut. Jos siis rekisteröidyt samalla puhelinnumerolla WhatsApp Businekseen huomioi, että viestiketjut jäävät WhatsAppiin vaikka keskusteluryhmät missä olet kopioituvat.

Vinkki by

Kalle Teliranta

: Varmuuskopioi ennen siirtoa keskustelut WhatsAppissa, niin saat siirrettyä myös keskustelut WhatsApp Businekseen.

Summattuna WhatsApp Business tuo muutamia kiinnostavia elementtejä lisää, tarkoituksena helpottaa viestiketjujen kategorisointeja ja tuoda (pien)yrityksille erilaisia kommunikaatiota helpottavia ominaisuuksia.

Tässä neljä WhatsApp Business keskeisintä eroa ja uutta ominaisuutta perinteiseen WhatsAppiin verrattuna.

1. Yritysprofiili ja tervehdysviestit
2. Keskustelujen merkitseminen aihetunnisteella
3. Viestiketjujen tarkemmat statistiikat
4. Automaattivastaukset ja viestipohjien lähetys lyhenteillä.

Alla vielä kuvakaappaukset kaikista käytännössä:

1. Yritysprofiili ja tervehdysviestit

Voit asettaa aukioloajat, sijainnit ja tuoda kotisivut ja yhteystiedot profiiliisi.

Automaattiviestillä voit toivottaa asiakkaat tervetulleeksi haluamallasi tervehdyksellä.

2. Keskustelujen merkitseminen aihetunnisteella

Mitä aihetta keskustelu koski? Kaupallinen mahdollisuus, tilaus vai yhteistyökeskustelu?

3. Viestiketjujen tarkemmat statistiikat

Mikä on viestiesi avaustilanne? Tilasto-osio on vielä hyvin suppea, mutta kehittynee.

4. Automaattivastaukset ja viestipohjien lähetys lyhenteillä.

Nämä ovat toisteiseksi mielenkiintoisemmat elementit. Voit nopeuttaa yleisimpiä vastauksiasi ja tuoda vihdoin poissaoloviestit myös someen.

Summattuna sanoisin, että aika näyttää kuinka suosituksi WhatsApp Business tulee kääntymään, mutta voisin kuvitella, että varsinkin pienyrittäjien keskuudessa tässä on viimein varsin toimivalta vaikuttava vaihtoehto myös ainaiselle sähköpostirumballe. Kiinnostava avaus ja odotan innolla miten (pien)yritykset lähtevät hyödyntämään sovellusta arjen asioinnissa.

Sani Leino